ОПЕРАЦИОННИЯТ МОДЕЛ
От първия разговор до работеща операция.
Изграждаме, стартираме и управляваме операция, за която отговаряме.
- 01
Разбиране
Опознаваме процесите, обемите, каналите и стандартите ви.
- 02
Настройка
Дефинираме рамката, отговорностите и нужния капацитет.
- 03
Обучение
Операторите се обучават конкретно за вашите процеси.
- 04
Пилот
Започваме с контролиран пилот, когато е подходящо.
- 05
Старт
След валидиране започва нормалната работа.
- 06
Измерване и подобряване
Представянето се следи и процесите се подобряват.
Не осигуряваме персонал. Управляваме операцията.
Отговаряме за резултата — оператори, процеси и качество — а не просто за запълнени позиции.
ФИЛОСОФИЯТА НА ПИЛОТА
Започнете малко.
Докажете, че работи.
После разширете.
Ясен обхват, ясни критерии — разширяване само когато резултатите го оправдаят.